Quoi faire en cas de sinistre

Chez Desjardins Assurances générales, nous assurons des véhicules et des entreprises, mais nous rassurons surtout des gens. Nos exemples de réclamation vous en donnent un aperçu.

En cas d’urgence, notre numéro sans frais vous permet de nous joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, du Canada ou des États-Unis. Communiquez avez nous et l’un de nos experts en sinistre s’occupera de vous sans tarder.

Pour faire une réclamation en tout temps :

1 888 776-8343

En cas de sinistre touchant vos véhicules

Collision

1. Restez sur les lieux de l’accident et, dans la mesure du possible, déplacez votre véhicule en bordure de la route de manière à ne pas nuire à la circulation.
2. Notez l’identité de l’autre conducteur impliqué et des témoins s’il y a lieu.
3. Évitez d’admettre votre responsabilité. Avant toutes choses, il est essentiel de parler à un expert en sinistre.

Dans quel cas doit-on appeler la police?

• S’il y a des blessés
• Si vous êtes à l’extérieur du Québec
• Si vous êtes victime d’un délit de fuite

Si votre situation ne correspond à aucun de ces critères :

Remplissez un constat amiable. Ce document vous sera utile pour noter, sur les lieux mêmes de l’incident, tous les renseignements dont vous aurez besoin pour procéder à votre demande d’indemnisation.

Vol du véhicule

1. Communiquez avec la police le plus rapidement possible :
   • Vous augmenterez ainsi vos chances de retrouver votre véhicule et de prévenir son utilisation à des fins illégales. La police s'assurera que votre voiture n'a pas été remorquée et dressera ensuite une description du véhicule.
2. Communiquez avec nous dès que possible.

L'un de nos experts en sinistre prendra votre dossier en main afin que vous puissiez être indemnisé si votre véhicule n'est pas retrouvé ou s'il est retrouvé endommagé.

En attendant le règlement de votre demande, nous pourrions autoriser certaines dépenses*, comme par exemple, une voiture de location ou un autre moyen de transport.

*Certaines conditions s'appliquent.

Vandalisme

1. Communiquez avec la police le plus rapidement possible.
2. Communiquez avec nous dès que possible.

L’un de nos experts en sinistre prendra votre dossier en main afin que vous puissiez être indemnisé.

En attendant le règlement de votre demande, nous pourrions autoriser certaines dépenses*, comme par exemple, une voiture de location ou un autre moyen de transport.

*Certaines conditions s'appliquent.

Pare-brise

1. Communiquez avec nous pour obtenir les détails sur vos protections et la liste des ateliers de réparation de votre région, ou rendez-vous directement chez l’un des marchands suivants :
• VitroPlus
• Docteur du Pare-Brise
• Lebeau
• DuRo^MD
• Automod
• PH Vitres d'autos
• Ram-Ko vitres d'autos
2. Présentez votre certificat d'assurance auto au spécialiste du pare-brise. Ce dernier communiquera avec nous pour la suite des procédures.

En cas de sinistre touchant votre entreprise

Dommage au bâtiment

1. Protégez vos biens de tous dommages supplémentaires.
2. Prenez des photos des dommages.
3. Communiquez avec nous dès que possible pour obtenir tous les détails sur vos protections.

Dégât d’eau

1. Fermez l’entrée d’eau, dans le cas d’un bris de plomberie, pour limiter les dégâts.
2. Épongez l’eau le plus possible et placez ce qui est resté sec dans un endroit sûr.
3. Communiquez avec nous pour parler à un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent. Nous vous aiderons, par la suite, à reprendre le cours normal de vos activités.

Vol ou vandalisme

1. Communiquez avec la police.
2. Prenez des photos.
3. Communiquez avec nous pour parler à un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures qui s’imposent et amorcer le processus de réclamation. Si possible, ayez en main une liste des biens qui ont été volés ou endommagés.
4. Nous vous recommandons de changer les serrures et de remplacer les vitres afin de sécuriser les lieux et de réduire les risques d’effraction. Ces dépenses pourraient être remboursées selon les conditions de votre contrat.

Incendie

1. Appelez immédiatement les pompiers. Même s’il semble mineur, un incendie peut se propager rapidement s’il n’est pas maîtrisé.
2. Une fois la situation maîtrisée, communiquez avec nous pour parler à un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et commencer le processus de réclamation. De plus, ne donnez aucun mandat ou autorisation de réparer avant de nous avoir parlé.

Dommages corporels et matériels

Vous pourriez être tenu responsable des blessures ou lésions subies par un employé ou un client de votre entreprise. Imaginez, par exemple, qu’un visiteur fasse une chute dans l’escalier qui mène à votre commerce et que, du coup, il échappe son ordinateur portable et se fracasse. Il y aurait donc dommage corporel (blessure) et dommage matériel (bris de l’ordinateur portable).

Dans un cas comme celui-là :

1. Évitez de vous déclarer responsable. Avant tout, il est essentiel de parler à un expert en sinistres.
2. Prenez le nom des témoins s’il y a lieu.
3. Prenez des photos de la scène de l’accident.
4. Communiquez avec nous dans les meilleurs délais pour parler à un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures qui s’imposent et traiter votre demande. Faites-nous part des événements (après avoir noté les noms des témoins et pris des photos), même si la victime dit de ne pas avoir l’intention de réclamer.

Pour faire une réclamation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

1 888 776-8343